Клиент пойдет туда, где выгоднее условия. Сможет ли бренд удержать его?

Финансовый рынок в наши дни развивается весьма бурно, что обусловлено ростом спроса на финансовые услуги. Наиболее бурный рост отмечен в банковской сфере. Народ все охотнее обращается к банковским услугам. Опыт использования банковских услуг среди населения возрастает, современный потребитель делается все искушеннее и требовательнее. Это приводит к появлению конкуренции между банками. В более выигрышной ситуации оказываются банки, которые усердно развивают свои бренды, позволяющие получать новых клиентов, удерживать старых, и привлекать новые инвестиции на более выгодных условиях.

Брендом называется образ торговой марки, привлекающий потребителя своей уникальностью, ориентируясь на который клиент и совершает свой выбор.

Бренд вбирает в себя несколько атрибутов: это и сама услуга, и стиль, который узнаваем потребителем.

Сегодня бренд становится главным методом, способным обеспечить привязанности потребителя, который дает возможность существенно повысить финансовые показатели банка.

Основу успешного бренда составляет идеология, целенаправленно формирующая и программирующая соответствующее представление о банке. Идеология не просто звучное название или красивый логотип, она должна отражать реальное положение вещей и соответствовать заявленным банком услугам. В противном случае клиенты сразу решат, что на них просто хотят заработать, придумав заманчивые логотипы и названия. Например, часто на рынке кредитования выдача кредитов, расхваленных рекламой, на деле оказывается обманом, сопровождается скрытыми дополнительными платежами, на рынке переводов денег банками устанавливаются слишком высокие проценты за услуги, то есть выходит, что клиент платит за бренд, а не за услугу. Подобная политика банков ошибочна, не приведет к привлечению клиента, а оттолкнет его к другому банку-конкуренту.

Людей удерживает в основном не бренд, а текущее состояние банка, без разницы под каким именем. Клиент уйдет туда, где выгоднее условия.

Главной проблемой финансового рынка на сегодняшний день считается отсутствие стабильности, очень важной для российского потребителя по причине его менталитета. Кроме того стабильность является наиболее важным показателем финансовой устойчивости банка, который может соперничать с конкурентами, выжить в трудных условиях. Не все банки в состоянии гарантировать такую стабильность. Многие банки-новички, дабы задержаться на рынке и выиграть в борьбе с конкурентами, пытаются увеличивать процентные ставки, а также минимальные лимиты вкладов. Банк, желающий стать сильным, должен являться гарантом стабильности. Для этого в нём должны быть профессиональные менеджеры, готовые решать проблемы развития банка. При наличии грамотного управления, бренд окажет такому банку существенную помощь.

На данный момент имеются две архитектуры брендов: это компания-бренд, в которой разные бизнесы несут материнский брэнд, и компания брендов, когда на базе одной фирмы существуют разные бренды. Первая архитектура популярна в Европе и Америке, вторая – в России. В России строятся суб-бренды.

В мире

Президент Ирана считает, что цена на нефть должна быть существенно выше $115 за баррель. От этого нефть дорожает и для иностранных инвесторов. Аналитики считают, что слабый доллар – это главная причина того, что цены на нефть так поднялись в 2008 году. Иран прекратил использование доллара при расчетах за нефть и перешел на евро. далее →

Футбол. К.Бердыев: "Слава Аллаху, мы сегодня выиграли. "Амкар" очень хорошо организованная команда, против неё сложно играть. У них стабильный состав, команда хорошо организована ещё с прошлого года. Думаю, что каждой команде Премьер-лиги сложно играть с "Амкаром". далее →

Смотрите также

• Что следует знать о секьюритизации для удачного существования на финансовом рынке
• Вопросы финансового рынка в наши дни могут затрагивать любого из нас
• Акции, облигации и всё, что необходимо знать о них на начальном этапе
• Акции, облигации и всё, что необходимо помнить о них на первом этапе
• Российские банки развивают инвестиционные банковские услуги